Дарья
Мантулина
Привет! Я Дарья, интернет-маркетолог и специалист по управлению репутацией в сети.
Более 4 лет помогаю крупным брендам выстраивать общение с аудиторией, работать с негативом и снижать репутационные риски.
Привет! Я Дарья, интернет-маркетолог и специалист по управлению репутацией в сети.
Более 4 лет помогаю крупным брендам выстраивать общение с аудиторией, работать с негативом и снижать репутационные риски.
В сложных ситуациях особенно заметно, насколько бренд умеет слышать людей. Продуманный ответ помогает снизить напряжение, сохранить доверие и показать аудитории, что компания готова открыто решать проблемы.
Я не воспринимаю негатив как помеху, которую нужно поскорее закрыть ответом. За ним часто стоит конкретная проблема в продукте, сервисе или коммуникации. Важно не только отработать обращение, но и передать полезный сигнал команде.
Публичный ответ читают все, кто следит за обсуждением. По его тону, скорости и содержанию аудитория оценивает, как бренд относится к людям и ведет себя, когда что-то идет не по плану.
Мой опыт не ограничивается репутационным менеджментом. Я работала с контентом, лендингами, блогерами и UGC.
85-95%
Снизила количество повторных негативных обращений.
15 минут
Сократила SLA ответа в социальных сетях с 30 до 15 минут.
в 2,5 раза
Ускорила адаптацию новых сотрудников с помощью обучающих материалов.
+14%
Увеличила аудиторию Telegram-канала SynergyJob.
600+ заявок
Помогла получить более 600 заявок на стажировки за 4 месяца.
Разработала концепцию, структуру и тексты лендинга.
Посмотреть лендинг →Также разработала идею и слоганы для наружной рекламной кампании ко Дню учителя.
до 2000 отзывов в день
Проверяю товарные отзывы по правилам площадок и тегирую причины отклонения. Размеченные данные помогают улучшать автоматическую проверку отзывов.
Открыта к предложениям о работе и проектном сотрудничестве в сфере управления репутацией.
Если вы представляете агентство, бренд-команду или локальный бизнес, напишите мне удобным способом.
